廣州物流公司_客戶物流服務方案的內(nèi)容要點!

發(fā)布時間：2017-05-12 12:03:16

制訂顧客服務水平

三方物流服務項目的設計首先要為第三方物流服務需求方制定恰當?shù)念櫩头?水平。 —一

(1)外部顧客服務審查包括： ?

①識別顧客在作購買決策時認為重要的顧客服務內(nèi)容；

②確定第三方物流服務需求方與主要的競爭對手為顧客提供服務的差異。

(2)內(nèi)部顧客服務審查

主要審查第三方物流服務需求方當前的運作狀況，目的是檢查第三方物流服務需求方的服務現(xiàn)狀與顧客需求之間的關系。為此，內(nèi)部顧客服務審查應回答下列問題?-

①企業(yè)內(nèi)部當前是如何評價顧客服務的；

②各服務項目（部門）的工作業(yè)績?nèi)绾慰己耍?/p>

③服務的標準或目標是什么；

④當前達到什么樣的服務水平(與目標值相比較）；

⑤如何從企業(yè)的信息系統(tǒng)或訂貨處理系統(tǒng)中導出這些測量；

⑥企業(yè)內(nèi)部顧客服務報告體系是什么；

⑦各個業(yè)務職能部門如何理解顧客服務；

⑧各個業(yè)務部門之間的溝通與控制關系是什么。

(3)識別潛在的改進方法(P. 85)

①競爭性對比分析方法；

②繪制兩維(重要性與相對業(yè)績)競爭地位矩陣；
③業(yè)績評價矩陣；

④資源配置調(diào)整。

(4)制定顧客服務水平標準，如訂貨周期時間、缺貨頻率、供應比率、訂貨完成率、訂單及時率、單據(jù)傳遞及時率等。

2.渠道設計和網(wǎng)絡結構

此階段關心的主要是選址問題。它在總體水平上處理有關庫存和運輸問題。除此之外，對產(chǎn)品流經(jīng)網(wǎng)絡的路徑也進行了考慮。它主要回答以下問題：

①各類產(chǎn)品在各層級和各存儲點內(nèi)應該存放多少？

②各層級之間最好采用哪種運輸服務？

③采用哪種庫存策略？

④各存儲點之間使用哪些信息傳遞方法？

⑤采用哪種預測方法？

⑥如何選擇各儲存點？渠道設計和網(wǎng)絡結構如圖3. 2所示。
訂貨訂貨訂貨
運輸

圖3. 2渠道設計和網(wǎng)絡結構
3.倉庫內(nèi)部管理、運輸管理

在確定了顧客服務水平、網(wǎng)絡總體布局之后，就要考慮倉庫內(nèi)部管理和運輸管理問題了，主要考慮倉庫內(nèi)部的布局、倉儲設備的選擇、倉庫的運作管理，以及運輸方式的選擇、運輸?shù)馁|(zhì)量控制和運輸?shù)膬?yōu)化調(diào)度管理等問題。

4.信息系統(tǒng)建設及組織管理

信息系統(tǒng)建設及組織管理是第H方物流項目成功的基礎和保1￡。對物流服務水平的提高，對企業(yè)的高效率運作以及對企業(yè)所屬的供應鏈取得競爭優(yōu)勢起著至關重要的作用。在物流領域里，信息系統(tǒng)建設包括數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、條形碼、銷售地點信息管理系統(tǒng)(P0S)、電子訂貨系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、無線射頻技術（RFID)、衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng) (Internet)等。：

3.3.5客戶物流服務方案的設計工具

1.第三方物流服務項目的設計工具 (1)圖表技術

①使用網(wǎng)格把相互鄰近的顧客匯集在一起；

②對產(chǎn)品分組(按配送方式或客戶訂單
③因素間關系圖。

(2)優(yōu)化模型（p. 87)

(3)啟發(fā)式模型

啟發(fā)式模型是尋求滿意解，而不是最優(yōu)解簡化的推理過程。它包含一種規(guī)則或計算程序，可以限制問題的可行解的個數(shù)，得出一個可接受的解。如：

①最適合建倉庫的地點是那些需求最大的地區(qū)或臨近這些地區(qū)的地方；

②應該用供貨點直接供貨給那些按整車批量購買的顧客，不應再經(jīng)過倉儲系統(tǒng)；

③生產(chǎn)線上的最適合采用及時制管理而不是統(tǒng)計庫存管理方法的物料是那些需求和提前期波動最小的物料；

④下一個進入配送系統(tǒng)的倉庫就是那個節(jié)約成本最多的倉庫。

(4)計算機模擬技術