一年之計(jì)在于春，四月正是春暖花開，春意盎然的好季 在物流行業(yè)史是匆忙的季節(jié)。我們欄目組一直在尋找物流老 前妒，今人?，很采能采訪廣州鑫富明物流有限公司總經(jīng)理—— 袁先生。

廣州鑫富物流公司（以下簡(jiǎn)稱鑫富物流），因創(chuàng)始人袁總總經(jīng)理而得名?？偛吭O(shè)立在豐和物流園內(nèi)，在全國(guó)各地都有合作分部。

初次見面，如果不是袁總頭上雪白明亮的頭發(fā)，我們都不相信眼前這位精神抖擻，行動(dòng)迅速， 思維敏捷的資深物流人，已近50歲。

十年磨一劍，袁先生做物流，一做就是二十年。那 么.二辛年的堅(jiān)守，公司在袁先生的帶領(lǐng)下，逐步發(fā)展壯
大,成為擁有大型自家車隊(duì)的公司，這說(shuō)明在服務(wù)質(zhì)量的把控上，鑫富物流無(wú)疑是一流的。

雖然工作繁忙，袁總卻是滿面笑容，非常有耐心的為我們介紹公司的情況，中國(guó)改革開放伊始，中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛， 社會(huì)來(lái)往日益增多，尤其是物資流動(dòng)日益頻繁。正值意氣風(fēng)發(fā) 之時(shí)，正值意氣風(fēng)發(fā)之時(shí)，年少的袁總就投身朝陽(yáng)行業(yè)的物流行業(yè)，從年少時(shí)候的

打拼，袁總吃了不 少苦，每次面對(duì)苦難坎坷的時(shí)候，袁總都能咬牙切齒的堅(jiān)持下去，他相 信，所有的困難都 是成功的墊腳石，

只要咬牙堅(jiān)持，就 能到達(dá)成功的彼 岸。數(shù)十年堅(jiān)持的 力量，成就了今天 的廣州鑫富物流 公司。

大紅色的門店 裝飾，明亮整潔的 接待室，井然存序 的倉(cāng)庫(kù)。俗語(yǔ)說(shuō)，管理者的干勁大，員工的勁頭就會(huì)足，到一處，都能見到員工認(rèn)真專注的態(tài)度，親切的笑容，讓人不由自主的感受到鑫富物流有品質(zhì)的服務(wù)。我們知道，任何的成 績(jī)都來(lái)之不易，責(zé)任.讓鑫富全體上下擰成一股繩，一步一個(gè)腳印建立起口碑，，建立客戶的信任，在物流行業(yè)占有一席之地。

鑫富物流發(fā)展至今，已經(jīng)壯大到擁有60多輛車輛的車 隊(duì)，廣州總部近2000平方,在其他市縣也設(shè)有大型倉(cāng)庫(kù)，天天準(zhǔn)時(shí) 準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,鑫富物流服務(wù)的宗旨是:滿足客戶需求，迎接 市場(chǎng)需求，提高我們的素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!由此可見，鑫富物流的的核心要素——客戶與員工。
客戶在鑫富物流看來(lái)是生命，沒有客戶的支持與信任就沒 有鑫富物流的今天。鑫富是個(gè)感恩的公司，每一筆生意，他 們都小心翼翼；每一次送貨，都當(dāng)作己的事情；每-位客戶， 都當(dāng)作親人一樣善待。日久生情，無(wú)論是客戶還是員工，和他們 相處久了，便產(chǎn)生了感情，這種感情不是親情卻勝似親情。站在 客戶的角度想問(wèn)題，把客戶的事當(dāng)成自己的事，視客戶的貨為 己的貨。一路走來(lái)，袁總說(shuō)到做到，用真心換來(lái)客戶的真情。把 客戶服務(wù)好了，口碑上來(lái)了，客戶就會(huì)更多的涌進(jìn)來(lái)，公司才能 得以發(fā)展壯大。

員工，則是鑫富物流的立業(yè)之基。眾所周知，因?yàn)楣ぷ?環(huán)境的艱苦，物流行業(yè)員各的流動(dòng)性是非?？欤鲃?dòng)意味著服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，這對(duì)-個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)從作定會(huì)造成影響因 此，鑫富物流公司積極善待每-位員工.,傾聽每一位員工的想 法，盡可能解決每一位員工:的閑難這樣,員工:才會(huì)把公司視為 值得奮斗的地方。讓員工開心，讓快樂工作的基因滲透在每位鑫富員工的身上，這能大大降低員工流動(dòng)率，從而降低溝通成

以不斷穩(wěn)中求突破，這樣才 能有良性循環(huán)，事業(yè)也才能越走越遠(yuǎn)^在鑫富物流，大多數(shù)的 員工都是陪著袁總從公司創(chuàng)立起一起到發(fā)展壯大，大家一起經(jīng)歷 過(guò)無(wú)數(shù)磨難的，所以袁總是非常珍惜員工的，都視他們親如一家 人。袁總說(shuō)，要把事業(yè)做大，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)員工想要的物質(zhì)和精 神滿足，客戶想要的誠(chéng)信和服務(wù)給足，這才能讓員工在這 里工作讓客戶在這里發(fā)貨省心舒心。以真心換真心， 先舍才有得。

袁總還跟我們分享了鑫富關(guān)于公司成長(zhǎng)與員工成長(zhǎng)的看 法。袁總覺得,企業(yè)要成長(zhǎng)就必須要先讓員成長(zhǎng),員工是企業(yè) 的生命源泉,只有員工成長(zhǎng)提升了，企業(yè)才能創(chuàng)造更大的價(jià)值0。鑫富要求每個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)起來(lái)，能托起企成長(zhǎng)發(fā)展的重任。袁總每次到其它地方考察之后，總會(huì)把自身的收獲 與員工一起分享。此外，袁總總是第一個(gè)以身作則，總是鼓勵(lì)每 位員工學(xué)習(xí)，讓每位員工崇尚學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種習(xí)慣，一種 愛好，從中尋找樂趣，從而提尚和完善自我。

市場(chǎng)雖然在不斷變化，但袁總一直相信，一切的競(jìng)爭(zhēng)都是 以客戶服務(wù)，人才競(jìng)爭(zhēng)為根本的。

未來(lái)，鑫富物流在客戶服務(wù)方面會(huì)從幾方面努力，一、 布局更廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，壯大自有車隊(duì)規(guī)模和倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)能力；二、 打造更優(yōu)秀更突出的專線，公司會(huì)一直提高運(yùn)輸品質(zhì)，始終堅(jiān)持 雙向往返甩掛運(yùn)輸；三、打造廣州至全國(guó)各地各市縣的時(shí)效領(lǐng)先 專線，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車；四、打造最優(yōu)客戶處理機(jī)制，建立3分鐘 處理機(jī)制，遇到問(wèn)題務(wù)必在3分鐘內(nèi)行動(dòng)處理；

鑫富物流堅(jiān)持人才是企業(yè)生命的源泉，滿足服務(wù)品質(zhì)保證的基礎(chǔ)的管理理念。企業(yè)每一階段的跨越，都是客戶認(rèn)可的體現(xiàn)，這一切都離不 鑫富會(huì)始終堅(jiān)持不斷壯大人才隊(duì)伍為企業(yè)下一步騰飛插翼添翅。

采訪手記
這是筆者采訪的所有物流老板中年紀(jì)相對(duì)比價(jià)大的一位人物，袁總的精神面貌實(shí)在是讓現(xiàn)在的年輕人甘拜下風(fēng)。舉手投足之間讓筆者體會(huì)到了，物流成為了袁總一生的印記是什么樣的感受，只要是與物流有關(guān)的食物，袁總總會(huì)深入研究，思考良久，人做一件事很容易，但是十年如一日?qǐng)?jiān)持一件事，卻少有人做到，更何況像袁總這樣把打半青春都奉獻(xiàn)在物流事業(yè)上的人呢！

同一件事如果你往好的方面去想，事情就會(huì)往好的地方發(fā)展，反之，則依然，每次面對(duì)困難，袁總都是這么想的，事實(shí)也正如此。一種責(zé)任，-種擔(dān)當(dāng)，外加自信的力敝，如果一個(gè) 人同時(shí)擁有這些,還有做不成的事嗎?正如安總說(shuō)的那樣:我們 安立明從事的事業(yè)，是–項(xiàng)普通而又偉大的唞業(yè)，是企業(yè)與消費(fèi) 者之間的橋梁,是穿梭于每座城市之間的使者!我們誠(chéng)心待人， 誠(chéng)信做事，腳踏實(shí)地二十年櫛風(fēng)沐雨，不畏艱難，只能用“英雄”二詞形容了。

這位一生都奉獻(xiàn)在物流行業(yè)的袁總，以及他的鑫富物流公司，值得我們給予最崇高的敬意，感謝他們對(duì)物流行業(yè)、對(duì)社 會(huì)做出的貢獻(xiàn)。